¿Problemas con tu cuenta o dudas con Geocaching? ¡Usa el Centro de Ayuda de Geocaching.com!

Sí, podemos contactar directamente con Geocaching HQ, y muchas veces lo olvidamos o no sabemos cómo hacerlo. Ya sea porque tienes un problema con tu cuenta, quieres reportar un caché, necesitas ayuda con los objetos rastreables o simplemente tienes una duda… ¡el Centro de Ayuda está ahí para ti!

¿Dónde lo encuentro?

Muy sencillo: entra en geocaching.com y baja hasta el final de la página. En la esquina inferior derecha verás las secciones dividida en dos subsecciones:

Haz clic en «Contacta con nosotros». Te llevará a una sección (en inglés, aunque tengas la web configurada en otro idioma) desde donde podrás acceder a una amplia variedad de temas.

¿No encuentras lo que necesitas? Directamente despliega el botón que dice «Can’t find what you need? Contact us.» y se abrirá un formulario que puedes completar con tu información y tu consulta.

    1. Mi cuenta
      1. Cambiar / actualizar dirección de correo electrónico
      2. Cambiar contraseña
      3. Nombre de usuario / contraseña no funcionan
      4. No recibo correos electrónicos
      5. Cancelar renovación automática / suscripción
      6. Validar cuenta
      7. Me registré con Facebook; necesito una contraseña
      8. Desactivar cuenta
      9. Eliminación permanente de la cuenta
      10. Preferencias del boletín informativo
      11. Otro
    2. Pagos / cancelaciones
      1. Cancelar renovación automática / suscripción
      2. Solicitar un reembolso
      3. Sigo como usuario básico después de actualizar a Premium
      4. ¿Por qué recibí un correo para “Update billing information” (Actualizar la información de facturación)?
      5. Otro
    3. Aplicación Geocaching® y GPS
      1. Informar de un error – aplicación Geocaching
      2. Cancelar Premium a través de Google/iTunes
      3. Crear / eliminar listas sin conexión
      4. Comenzar a usar la aplicación Geocaching®
      5. Descargar geocachés en un dispositivo GPS
      6. Servicio de atención al cliente de GPS
      7. Otro
    4. Funciones de la membresía Premium
      1. Notificaciones instantáneas
      2. Listas
      3. Mapas sin conexión
      4. Crear una Pocket Query
      5. Filtros de Pocket Query
      6. Otro
    5. Trackables (objetos rastreables)
      1. Cómo registrar un objeto rastreable
      2. Objeto rastreable perdido
      3. Necesito el código de activación
      4. Adopción
      5. Objeto rastreable personalizado
      6. Otro
    6. Souvenirs
      1. No recibí el souvenir
      2. Lista de souvenirs
    7. Esconder un geocaché
      1. Esconder mi primer caché
      2. Mi geocaché no ha sido revisado
      3. ¿Cumple mi geocaché las directrices comerciales?
      4. Actualizar las coordenadas del geocaché
      5. Eliminar el ícono de “Necesita mantenimiento”
      6. Mi geocaché necesita ser archivado
      7. Adopción de geocaché
      8. Otro
    8. Encontrar un geocaché
      1. Buscar un caché
      2. ¿Cómo registro mi primer hallazgo de geocaché?
      3. ¿Cómo agrego una foto a mi registro?
      4. Encontré un geocaché en una propiedad privada
      5. Encontré un geocaché que necesita mantenimiento
      6. Otro
    9. Apelaciones
      1. Información requerida para enviar una apelación
      2. ¿Es publicable este geocaché?
      3. No puedo contactar con el revisor
      4. Otro
    10. Colaboraciones empresariales
      1. GeoTours: una combinación de turismo y aventura
      2. Promociones: tangibles, digitales, medibles
      3. Solicitud de distribuidor / minorista
      4. Solicitud de icono digital para tatuaje con código rastreable
      5. API pública. Application Programming Interface, que en español se traduce como Interfaz de Programación de Aplicaciones.
      6. Otro
    11. Consultas legales
      1. Reportar un geocaché en propiedad privada
      2. Consultas sobre infracción de derechos de autor o marca registrada
      3. Uso del logotipo o marca registrada
      4. Uso de imágenes o texto de una página de caché
      5. Gestor de terrenos / Actualización legal
      6. Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act)
      7. Otro
    12. Consultas de prensa
      1. Artículos de noticias
      2. Otro
    13. Visitas a Geocaching HQ
      1. Visita a Geocaching HQ (Headquarters, que se traduce como sede central o cuartel general)
      2. Celebración del 20.º aniversario
    14. Tienda y productos
    15. Eventos
      1. Mega Eventos
      2. Donaciones
      3. Otros eventos
    16. Desacuerdo entre geocachers
      1. Desacuerdo entre geocachers
      2. Eliminación de registro
      3. Bloquear a otros geocachers en tu perfil
      4. Otro
    17. Waymarking / Wherigo / Benchmarking
    18. Informe de errores (bugs)
    19. (Esta numeración no está asignada)
    20. Derechos de privacidad
      1. Solicitud de eliminación
      2. No vender mi información
      3. Solicitud de GDPR (General Data Protection Regulation o Reglamento General de Protección de Datos)
      4. General
    21. Adventure Lab
    22. (Esta opción no está asignada con nº) Prueba gratuita

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¡El Centro de Ayuda no muerde! Es una herramienta potente que a menudo ignoramos, pero que puede ahorrarnos tiempo, dudas y quebraderos de cabeza, sobre todo si no hay conformidad con determinadas decisiones de los revisores. Úsalo sin miedo, y si descubres algo útil, ¡compártelo también con la comunidad!

Si haces uso de esta herramienta…

  • Sé lo más claro y específico posible en tu mensaje, incluyendo nombres de usuario, códigos de cachés, enlaces directos, etc.

  • Si puedes, escribe en inglés. Se conseguirá una respuesta más rápida ya que así HQ entiene mejor tu información.

  • Si la duda puede resolverse leyendo, el sistema te lo mostrará antes de cumplimentar el formulario, por lo que no sería necesario enviar nada.

¿Qué te parece?